一、 核心原则

1. 特殊性认知：您知晓并同意，流式抗体是用于科研的生物活性材料，其性能受存储、运输、实验体系（如细胞类型、固定破膜方法、仪器配置）等多种因素影响。

2. “开封不退”原则：基于产品质量追溯和生物安全要求，任何已启封（即管盖被打开或密封被破坏）的抗体产品，无论出于何种原因，一律不接受退货退款。未开封是支持退换的必要前提。

3. 责任严格划分：退款申请将严格界定为产品本身质量缺陷或我方配送责任，排除因客户存储、操作不当或实验体系不匹配导致的问题。

二、 支持退款的情形与举证要求（必须全部满足）

仅在以下情形，且产品完全未开封、包装完好，方可启动退款审核流程：

三、 明确不支持退款的情形

以下情况无法受理退款申请，建议您在购买前进行充分咨询：

1. 应用效果不理想：如信号弱、分群不佳、背景高——这通常与实验方案、样本状态、仪器补偿设置有关，不代表抗体本身失效。

2. 抗体选择不当：因文献查阅不充分，购买的抗体与您的实验物种、靶点亚型或样本类型不匹配。

3. 储存不当：签收后未立即置于指定温度保存，或经历反复冻融。

4. 常规理化特性：对抗体缓冲液成分、颜色、轻微沉淀（某些抗体在储存中可能出现，离心后可溶解）等有异议。

5. 超过反馈时限：未在签收后24小时内反馈运输或错发问题；或未在实验完成后15天内反馈潜在性能问题。

四、 特殊处理流程

1. 技术咨询前置：对于应用效果问题，我方将视情况提供技术咨询，协助您优化实验方案。

2. 换货优先：对于确属我方责任的情形，原则上优先提供同产品换货处理。

3. 样品验证：对于重大争议，经双方同意，可封存未使用部分，由我方或双方认可的第三方实验室进行验证，费用由责任方承担。