1. 服务承诺
我们承诺为您提供符合订单描述及规格的产品。所有产品均提供明确的生产批号、有效期及技术资料（如安全数据表MSDS）。

2. 质量与责任范围

• 产品质量标准：产品质量以出厂标准及随附说明书为准。由于生物试剂的复杂性，我们不担保产品在您特定实验体系中的应用结果。

• “三包”政策特殊性：鉴于生物试剂存在稳定性、储存条件依赖性强等特点，不支持“七天无理由退货”。仅受理下列情形的退换货申请：

  • 产品在有效期内发现质量不合格（经双方确认或第三方检测）。

  • 我们发生发错货、漏发货、规格不符等失误。

  • 产品在交付时即存在包装破损、泄漏或冷链运输温度超标（以温度记录为准）等问题。

• 责任终止点：产品正确签收后，因储存、操作、实验设计等非产品质量原因导致的问题，不在售后责任范围内。

3. 售后申请流程

1. 问题报告：发现问题后，请在签收后48小时内联系客服，并提供订单号、产品批号、详细问题描述及清晰证据（如照片、视频、温度记录数据）。

2. 技术审核：我们的技术支持团队将与您沟通，可能要求提供更多信息以判断问题性质。

3. 解决方案：确属我方责任的，我们将提供退货、换货或退款处理。退货产品需未经使用、剩余充足且包装完好。

4. 技术支持与投诉

• 我们提供产品相关的技术咨询，但不承担实验设计指导义务。

• 如对服务有异议，可通过客服邮箱或电话进行投诉，我们将在规定工作日内响应。

5. 免责声明

• 对于因不可抗力、用户储存不当、操作失误或用于非指定用途导致的问题，我们不承担责任。

• 任何间接损失（如实验延误、样本损失、研发失败）不在赔偿范围之内。

正熙生物联系电话: 400-8019-029

正熙医学联系电话:400-8019-029转2、18057205099

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